關(guān)于壽康永樂

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守誠重信商道在德

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發(fā)布時間：

2018-09-28

　　以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為舵揚(yáng)起邁向卓越的風(fēng)帆

　　服務(wù)是衡量一個企業(yè)形象的標(biāo)尺，做好服務(wù)就是最大的誠信。壽康永樂始終以“顧客滿意”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，自覺維護(hù)公平競爭的市場經(jīng)濟(jì)秩序，在消費(fèi)者心目中樹立了誠信企業(yè)形象，揚(yáng)起了邁向卓越的風(fēng)帆。

　　服務(wù)好與壞直接關(guān)系到消費(fèi)者的切身利益和企業(yè)的形象。壽康永樂各門店通過開展服務(wù)明星、文明柜組評比；通過開展演講比賽、知識競賽、技能大賽；通過開展《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《食品安全法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)及商品知識培訓(xùn)等提高員工素養(yǎng)。要求員工做到儀容儀表干凈、整潔，精神面貌良好，嚴(yán)格按崗位要點(diǎn)及操作流程執(zhí)行，切實(shí)推行“3米微笑”“四聲服務(wù)”，營造“比學(xué)趕幫超”的氛圍，確保消費(fèi)者“高興而來，滿意而歸”。

　　做好售后服務(wù)工作，廣泛接受社會監(jiān)督?！坝谜嫫窊Q真心，不滿意就退貨”，這是壽康永樂集團(tuán)對消費(fèi)者作出的鄭重承諾。為了切實(shí)兌現(xiàn)這一承諾，集團(tuán)對消費(fèi)者給予：“如果您對我們的服務(wù)質(zhì)量和商品質(zhì)量有任何不滿意，您將得到50元顧客投訴獎。”的激勵。同時在門店服務(wù)臺、賣場各區(qū)域醒目位置公布了服務(wù)熱線8111731及店長電話，掛置有《顧客投訴意見本》，設(shè)立有“今日我值班”“服務(wù)有獎投訴”公示牌，建立了12315維權(quán)工作聯(lián)系點(diǎn)，并設(shè)立了100萬元專項(xiàng)基金，?？顚Ｓ?，消費(fèi)者對工作提出寶貴意見或建議的，給予一定的獎勵。為更好貫徹實(shí)施顧客滿意的服務(wù)理念，集團(tuán)出臺了《零售門店服務(wù)臺退換貨服務(wù)規(guī)范》《零售門店商品異地退換貨操作流程及規(guī)范》《零售門店質(zhì)量工作管理辦法》《零售門店顧客投訴管理辦法》等售后服務(wù)制度，切實(shí)履行對消費(fèi)者的各項(xiàng)承諾，不斷提升顧客滿意度，真正做到用心服務(wù)，以誠待客。

　　俠之大者，利國利民。壽康永樂集團(tuán)在誠信企業(yè)建設(shè)過程中展現(xiàn)出的“大俠風(fēng)范”，很好地詮釋了“便民、利民、為民”的發(fā)展宗旨，和以“服務(wù)城鄉(xiāng)居民、滿足消費(fèi)需求”為己任的恒久追求。